Política de privacidad

El responsable del tratamiento es Wilfredo Zapata, cédula de identidad V-27.851.470, con domicilio en Venezuela. Puedes contactarnos en info.telaar@gmail.com para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos.

Cuando tratamos los datos de la persona que crea una cuenta de taller (nombre, correo, teléfono, datos del negocio), actuamos como responsables: decidimos para qué se usan.

Cuando tratamos los datos de los clientes de un taller (nombre, teléfono, correo, dirección, notas y diseños de un pedido), actuamos como encargados por cuenta y orden de ese taller. En ese caso, el taller es el responsable frente a su cliente, y las solicitudes de derechos deben dirigirse primero al taller. Nosotros colaboramos con el taller para atenderlas.

El taller se compromete a informar a sus clientes sobre este tratamiento y a no usar los datos para fines distintos de gestionar sus pedidos.

Según cómo uses la plataforma, podemos tratar:

• Datos de cuenta del taller: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada con hash, nunca en texto plano), teléfono y foto de perfil si la agregas.
• Datos del negocio: nombre comercial, descripción, logo, dirección, redes sociales, horarios, moneda y zona horaria.
• Datos de clientes del taller que llegan con los pedidos: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, notas del pedido, productos y cantidades.
• Archivos que se suben: diseños, comprobantes de pago, mockups y logos.
• Datos técnicos: dirección IP (para limitar abusos), fecha y hora de acceso, identificadores de sesión y errores del servidor.
• Datos de comunicación: correos de aviso enviados, estado del envío y respuestas que lleguen a nuestro buzón.

Tratamos los datos para estas finalidades:

• Prestar el servicio: crear la cuenta, publicar el catálogo, registrar pedidos y mostrar su estado.
• Enviar avisos transaccionales: pedido nuevo al taller, confirmación y cambios de estado al cliente, mockup listo. Estos avisos son parte del servicio y no son publicidad.
• Atender soporte y responder solicitudes.
• Proteger la plataforma: prevenir fraude, abuso, spam y accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos datos personales. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar el servicio y que están obligados a tratarlos únicamente para esa finalidad:

• Supabase — Base de datos, autenticación de clientes y almacenamiento de archivos (Estados Unidos).
• Proveedor de hosting de la aplicación — Ejecución del sitio web y de los procesos del servidor (Estados Unidos / Unión Europea).
• Resend — Envío de correos de aviso y de seguimiento de pedidos (Estados Unidos).
• Google — Inicio de sesión con Google, solo si la persona lo elige (Estados Unidos).
• Meta / WhatsApp — Mensajes al cliente por WhatsApp, solo si el taller lo configura (Estados Unidos).

Algunos de esos proveedores almacenan información fuera de tu país. Cuando eso ocurre, exigimos contractualmente que mantengan medidas de seguridad equivalentes y que solo usen los datos para prestar el servicio.

Aplicamos plazos distintos según el tipo de dato:

• Cuenta del taller y datos del negocio: mientras la cuenta esté activa y hasta que solicites su eliminación.
• Pedidos y sus datos asociados: mientras el taller los necesite para gestionar el pedido y, después, durante los plazos que exija la normativa contable o fiscal aplicable al taller.
• Registros de envío de correo: hasta 90 días, para diagnosticar fallos de entrega.
• Datos técnicos y registros de error: hasta 30 días, salvo investigación de un incidente de seguridad.
• Archivos subidos: mientras el pedido esté activo o hasta que se solicite su eliminación.

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso a tus datos, su rectificación, su actualización, su supresión, la limitación u oposición a ciertos tratamientos y su portabilidad en un formato legible.

Para ejercerlos escríbenos a info.telaar@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando qué derecho quieres ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si tu solicitud se refiere a datos que un taller nos encargó (por ejemplo, un pedido que hiciste a un taller), la dirigiremos al taller y te acompañaremos en el proceso.

También puedes eliminar tu cuenta y exportar tus datos desde la sección de privacidad de tu cuenta de cliente, cuando esté disponible para tu tipo de cuenta.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas almacenadas con hash, acceso restringido a la base de datos mediante claves de servicio y registro de errores sin datos personales en los mensajes.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, lo comunicaremos a las personas afectadas y a las autoridades cuando corresponda.

El servicio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad para contratar. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la suspenderemos y eliminaremos los datos asociados.

Usamos cookies y almacenamiento del navegador estrictamente necesarios para que la sesión, el carrito y la navegación funcionen. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. El detalle está en la página de Cookies y almacenamiento.

Si modificamos esta política publicaremos la nueva versión con su fecha en esta página. Cuando el cambio afecte de forma relevante cómo tratamos tus datos, lo avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de aplicarlo.